實施和維護(hù)ISO9001質(zhì)量體系的困惑

　　1、只在乎質(zhì)量管理體系認(rèn)證

　　企業(yè)中80%的高層管理人員只關(guān)心獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證。他們不在乎，理解或投資于提高質(zhì)量管理體系運作的效率和有效性，甚至不將質(zhì)量體系管理視為附屬部門，從而使領(lǐng)導(dǎo)者和大多數(shù)員工抵制質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化工作，每個人仍然可以按自己的意愿工作。這種長期的發(fā)展必然導(dǎo)致企業(yè)管理中出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。建立的系統(tǒng)與實際操作不匹配。質(zhì)量體系管理僅用于證據(jù)收集和裝飾。實際的工廠運營管理仍然是“皇帝”風(fēng)格。從領(lǐng)導(dǎo)的骨干來看，質(zhì)量管理并沒有被放正位置。

　　2、只是企業(yè)內(nèi)部自衛(wèi)的武器

　　質(zhì)量體系規(guī)程文件是企業(yè)業(yè)務(wù)流程中質(zhì)量管理的摘要，是規(guī)范性的指導(dǎo)文件，但規(guī)程文件不能詳盡。只有在生產(chǎn)和經(jīng)營的管理過程中，根據(jù)事物發(fā)展的因果，具有正確的質(zhì)量意識和思想，才能通過關(guān)系解決質(zhì)量問題，經(jīng)過不斷的總結(jié)和完善，形成了今后的指導(dǎo)綱要文件。

　　在許多企業(yè)中，質(zhì)量管理體系文件已成為企業(yè)管理真正領(lǐng)域中各個部門自衛(wèi)的武器。討論問題的部門有自己的意見，并有文件作為辯護(hù)的依據(jù)。他們推卸責(zé)任并產(chǎn)生嚴(yán)重的內(nèi)部摩擦，這通常很難解決。決定性和困難。在日常管理中，首先要討論條件，然后再討價還價。急于做有益的事情，不想做無利可圖的事情，他們可以使用文件規(guī)定以明朗和合理的方式“說話”。對于無法退縮的事情，他們強(qiáng)調(diào)客觀因素，使用“程序”作為緩沖，或在接受條件之前協(xié)商條件。

　　3、認(rèn)為質(zhì)量體系包攬一切、包治百病

　　質(zhì)量體系文件討論了基本的程序要求。在此框架下，我們使用質(zhì)量體系的七個管理原則來解決企業(yè)生產(chǎn)和運營中與產(chǎn)品相關(guān)的問題，而不是將所有問題都放在質(zhì)量體系管理上。實際上，在業(yè)務(wù)管理過程中，有質(zhì)量體系管理，人事體系管理，財務(wù)體系管理，業(yè)務(wù)決策管理等。質(zhì)量體系管理只是生產(chǎn)經(jīng)營過程中與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容管理。 。

　　4、被動甚至不正確地使用質(zhì)量管理體系文件

　　將質(zhì)量體系管理作為領(lǐng)導(dǎo)者指示的單方面檢查員，集中審核，專項審核，每月檢查，季度檢查等使每個工作部門精疲力盡。認(rèn)證后質(zhì)量管理的下降與領(lǐng)導(dǎo)者對質(zhì)量的單方面理解是分不開的。公司最高管理層必須非常重視對質(zhì)量體系文件的理解。推廣ISO9001要求動員大量資源和新的無形資源。由于缺乏管理權(quán)限和對公司資源的控制，僅依靠基層的力量來推廣ISO9001太困難了。

　　5、將質(zhì)量體系管理視為“務(wù)虛”

　　質(zhì)量系統(tǒng)管理員的職位本質(zhì)上是空缺。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者需要處理質(zhì)量事故時，他才會思考問題。他將質(zhì)量系統(tǒng)管理視為單方面的事故調(diào)查員，或者只是忙于處理特定細(xì)節(jié)的角色。它根本不能起到系統(tǒng)指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)化的作用，因為沒有足夠的授權(quán)，沒有更高的工作待遇，他們也不會自覺或不自覺地受到員工的關(guān)注。已建立的質(zhì)量體系管理措施和方法無法實施。仍然按照領(lǐng)導(dǎo)者的“神圣法令”做事。

　　6、只看結(jié)果而不看過程

　　只看結(jié)果而不看過程的領(lǐng)導(dǎo)管理思想違背了質(zhì)量管理體系“過程使用方法”的基本原理，導(dǎo)致潛意識中少做或不做質(zhì)量管理程序

　　在實施質(zhì)量管理體系文件的過程中。作為證據(jù)，添加虛假數(shù)據(jù)。只要“眼見為實”，如果事情繼續(xù)這樣下去，企業(yè)管理水平將不可避免地下降。

　　由于質(zhì)量管理的長期性和繼承性，工廠必須制定5年或10年計劃，從基礎(chǔ)工作開始，并通過政策指導(dǎo)和方法將質(zhì)量概念貫徹到組織的特定運營過程中，并繼續(xù)進(jìn)行抽查和監(jiān)督，以穩(wěn)定和鞏固員工的行為準(zhǔn)則。

　　7、僅關(guān)注質(zhì)量審核中的不合格數(shù)量

　　質(zhì)量體系認(rèn)證的要求越來越高。審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項應(yīng)以正確的方式處理。不可能一概而論。認(rèn)為不合格的數(shù)量和普遍的問題是質(zhì)量管理的失敗。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須認(rèn)真考慮我為質(zhì)量管理提供了哪些資源，以及如何通過審核不合格項來不斷改善質(zhì)量體系管理。

　　8、審核期間未能有效溝通

　　無論是第二方審核還是第三方審核，經(jīng)常會發(fā)生在審核期間無法有效進(jìn)行審核機(jī)構(gòu)之間的溝通的情況。實際上，審核的目的是向工廠指出存在的問題和不足。只有當(dāng)兩方溝通并確認(rèn)后，并且對問題有透徹的了解，他們才能確信改進(jìn)的目的是真正實現(xiàn)的。

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