黑貓投訴：一品威客平臺(tái)上的訂單都是真的嗎？接單靠譜嗎？

“因?yàn)橐咔椋芏嘈袠I(yè)都受到影響。我們團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)復(fù)工，在線服務(wù)，確保合作客戶的項(xiàng)目進(jìn)度，確保產(chǎn)品正常交付。”長(zhǎng)沙淘樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“淘樂(lè)網(wǎng)絡(luò)”）經(jīng)理肖俊表示，要積極行動(dòng)，努力服務(wù)好客戶，共克時(shí)艱。

2009年計(jì)算機(jī)專業(yè)（軟件方向）畢業(yè)的肖俊參加工作，在一家游戲研發(fā)運(yùn)營(yíng)公司從事游戲服務(wù)端開(kāi)發(fā)；2012年，他升任公司技術(shù)總監(jiān)一職。與此同時(shí)，隨著對(duì)游戲行業(yè)的深入了解，以及對(duì)市場(chǎng)前景的看好，肖俊選擇了兼職創(chuàng)業(yè)，成立淘樂(lè)網(wǎng)絡(luò)，建立游戲類門(mén)戶網(wǎng)站，開(kāi)展游戲推廣服務(wù)。

“創(chuàng)辦淘樂(lè)網(wǎng)絡(luò)后，遇到的最大困難是沒(méi)能找到好的外部合作研發(fā)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致前前后后花費(fèi)不少，卻沒(méi)有像樣的游戲產(chǎn)品出來(lái)。于是我決定干脆全職創(chuàng)業(yè)，辭掉了工作，在2013年招聘了幾名員工，專心做游戲產(chǎn)品的研發(fā)。”肖俊表示，兼職創(chuàng)業(yè)看起來(lái)更像是在“玩”，而全職創(chuàng)業(yè)則是當(dāng)成自己的事業(yè)。

全身心投入事業(yè)的肖俊，帶領(lǐng)淘樂(lè)網(wǎng)絡(luò)慢慢走上正軌，逐步發(fā)展。同時(shí)，他也一直在思考如何拓展服務(wù)，如何轉(zhuǎn)型。“在綜合考慮和準(zhǔn)備后，2018年12月公司從單純游戲外包公司，轉(zhuǎn)型為綜合軟件開(kāi)發(fā)公司，服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，網(wǎng)站、APP、小程序、管理系統(tǒng)、部分平面設(shè)計(jì)等都可以做。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，只要客戶有需求，我們都會(huì)努力去實(shí)現(xiàn)。”

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，淘樂(lè)網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展渠道上也實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。即入駐一品威客網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)啟線上渠道，在線承接項(xiàng)目，服務(wù)來(lái)自全國(guó)各地的客戶。肖俊也對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了重新分工，除留下必要人員做好之前游戲業(yè)務(wù)的售后工作外，其余十多名技術(shù)人員全部投入到新業(yè)務(wù)當(dāng)中。

通過(guò)精心運(yùn)營(yíng)，淘樂(lè)網(wǎng)絡(luò)在一品威客網(wǎng)承接到了不少訂單，線上線下渠道已成功合作客戶數(shù)百家。談及如何做好服務(wù)，肖俊分享了經(jīng)驗(yàn)：“客戶如果不滿意，最主要原因是產(chǎn)品功能不符合預(yù)期，所以前期溝通一定要到位。在深入溝通后，要根據(jù)客戶需求，確定是否存在功能沖突以及可能存在的隱藏問(wèn)題。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，同樣要及時(shí)跟客戶確認(rèn)溝通。產(chǎn)品交付后，我們會(huì)安排原研發(fā)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)人員對(duì)接售后，確保出現(xiàn)問(wèn)題可以立即響應(yīng)處理。”

從兼職創(chuàng)業(yè)，到全職創(chuàng)業(yè)，再到業(yè)務(wù)及渠道轉(zhuǎn)型……期間遇到的困難不一而足，肖俊都堅(jiān)持了下來(lái)。對(duì)這一次疫情帶來(lái)的影響，他表示：“2020年盡管開(kāi)局不是很順，但我還是很有信心，要做的就是繼續(xù)堅(jiān)持下去。今年計(jì)劃把深圳公司做起來(lái)，集中人才建立研發(fā)中心；長(zhǎng)沙公司則以銷(xiāo)售為主。同時(shí)也希望借助一品威客網(wǎng)平臺(tái)，獲得更多項(xiàng)目訂單，繼續(xù)發(fā)展壯大。”